Confirmer que l'on porte une gestion efficace de son activité et préparer les choix des prochains mois sont deux bonnes raisons de solliciter un audit opérationnel.

Malgré cela, on attend le plus souvent de détecter une perte financière et un climat social tendu avant de se pencher sur les causes des dysfonctionnements.

L'audit opérationnel est primordial pour comprendre ce qui ne fonctionne pas et ce que l'on peut conserver dans ses process.

Pour quelles raisons avez-vous besoin d'un audit ?

Avant toute chose, il faut savoir pourquoi vous avez besoin d'un audit opérationnel. Plusieurs raisons peuvent exister :

• Evaluer la situation actuelle de vos performances opérationnelles

• Trouver la source de problématiques économiques et sociales

• Obtenir un bilan détaillé afin de projeter les possibilités de développement avec sécurité

1 - Recueillir les données de vos processus opérationnels

Relire l'ensemble de vos processus pour les analyser et y détecter de potentiels défauts, en recueillant notamment vos indicateurs de performances, les KPI.

• Immobilisations : charges immobilisées et leurs durées

• Moyens matériels : identification, nombre, amortissement, utilisation, obsolescence, pertinence

• Moyens humains : masse salariale, nombre et coût par service, rendement (par unité de mesure selon l'activité), heures supplémentaires, recours au personnel intérimaire, planification, taux de turn-over, climat social

• Clients : coût d'acquisition des nouveaux clients, classement par CA et par rentabilité de chaque client, taux de litiges, marges par contrat, fidélité

• Fournisseurs : évaluation des fournisseurs, coûts, fidélité, service clients, regards sur la concurrence

• Budgets prévisionnels : regards sur les performances attendues et la planification des ressources

• Communication de l'entreprise : budget communication, retour sur investissement, choix stratégiques

2 - Recueillir les impressions des collaborateurs par niveau

Interroger différents collaborateurs de l'entreprise sur leur travail, leur planning, leurs outils, leur environnement, l'image de l'entreprise :

• Ouvriers et employés

• Chefs de service

• Cadres et managers

• Fonctions supports

• Direction

3 - Présenter les risques détectés

Avec toutes ces informations recueillies, nous serons en mesure de vous présenter les risques encourues, dans des domaines divers et variés tels que :

• Contenu de vos contrats

• Relation client

• Fiabilité de vos fournisseurs

• Qualité de vos services

• Maintenance et renouvellement matériel

• Climat social, absentéisme et turn-over

• Obligations légales et sociales

4 - Programme à mettre en oeuvre

Nous ne nous limitons pas à vous présenter un simple état des lieux accompagné des risques encourues. Nous vous proposons également un programme d'actions pour sécuriser votre activité et enclencher les bons leviers.

Ce programme sera différent et adapté à chaque entreprise et à chaque situation, mais il aura forcément un impact sur vos prévisions qui devront être sujettes à des modifications.

Coté opérationnel, les thèmes les plus souvent concernés sont les suivants :

• Les charges fixes

• Les commandes fournisseurs

• L'utilisation des moyens matériels

• La gestion de la main d'oeuvre

• La formation des équipes

• La relation commerciale

• La réputation de l'entreprise

5 - Application des recommandations

Une fois notre travail terminé, pour qu'il soit efficace, il est impératif coté entreprise de :

• Effectuer des tests

• Mesurer le changement

• S'adapter aux premiers résultats

• Quand les indicateurs sont positifs, poursuivre la conduite du changement pour obtenir les résultats escomptés.

Nous restons à l'écoute dans les mois suivants pour recueillir vos impressions et continuer à vous conseiller par étapes.